匯通財經APP訊——科技市場調研機構弗雷斯特(Forrester)本周發(fā)布報告稱，機器人和所謂的“人工智能”技術，未來將會在客服，貨運和出租者服務等多個行業(yè)取代人類勞動力。據估計，西方社會多達6%的就業(yè)崗位，都可能在未來五年內被自動化機器所取代，這將導致各國提振就業(yè)的壓力變得更大。

弗雷斯特研究公司的副總裁布瑞恩·霍普金斯(Brian Hopkins)稱：“最遲至2021年，全球經濟又會迎來一個顛覆性的浪潮。 以人工智能/認知技術為代表的新解決方案，將大面積取代現有的就業(yè)崗位。這一點在運輸、物流、客服和消費者服務業(yè)里所表現出的影響最大?！?br>

包括亞馬遜的子公司Alexa---一家互聯網公司，蘋果的語音助手---Siri，以及人工智能旗手Alphabet公司旗下的“谷歌即時”，和臉譜網(Facebook)的通訊機器人在內的智能代理、聊天程序和數碼助理程序都已經在功能方面變得益發(fā)強大。它們都由人工智能驅動，它們會明白人類的行為，理解人類的需求甚至可以為人類做決定。

弗雷斯特公司發(fā)現，基于人工智能的服務和應用程序，最終會迫使大多數行業(yè)進行改革，造成工作崗位的重新分配。以自駕車為例，其將對汽車業(yè)和運輸業(yè)產生廣泛的甚至是顛覆性的影響。

報告發(fā)現，臉譜網和谷歌正在吸收頂尖人才并建立龐大的數據體以訓練算法，為的是為各種新業(yè)務提供動力。臉譜網和谷歌已能夠把圖像，視頻和非結構化數據轉化為深刻的感性解讀，比如自動識別圖像并貼上合適的分類標簽。(盡管其功能還有待加強，此前曾有黑人用戶投訴稱自己的照片被谷歌相冊自動識別為“大猩猩”)

報告發(fā)現，至2021年，機器人將更好地理解人類的語言，學習用戶并且能夠處理更復雜的場景。那些擴展的認知能力會使智能代理對人們而言更有用，并在接下來的三到五年里推薦人們廣泛使用。

報告發(fā)現，臉譜網和谷歌正在建立一組人工智能和認知服務。至2021年，其他人會利用這些工具來擴展自己的業(yè)務并從競爭對手那里挖走客戶。

臉譜網已經做到了這一點。通過在今年早些時候打開信息應用程序接口并不斷擴大其開發(fā)工具，使企業(yè)與每月使用這種應用程序的十多億人自動對話變得更輕松。即時通訊軟件飛書信（Messenger）如今已擁有超過33,000個機器人，幫助企業(yè)使昂貴的后臺辦公進程自動化。例如，本周一，臉譜通訊產品的副總裁David Marcus宣布新的工具使機器人接受直接在應用程序里付款。